Cómo trabajamos
Kyma Travel diseña cada viaje en torno a sus viajeros. Todo empieza con una solicitud: usted nos cuenta lo que busca y preparamos una propuesta. Nada de lo que aparece en este sitio es una oferta de venta de un producto cerrado, y no existe ninguna reserva hasta que ambas partes la hayamos confirmado por escrito.
Solicitudes y propuestas
Una solicitud es gratuita y no le compromete a nada. Nuestras propuestas describen el itinerario, lo que incluye y el precio para sus fechas y su grupo. Los precios dependen de la disponibilidad y de las tarifas de los proveedores, por lo que cada propuesta es válida durante el plazo que en ella se indica. Hasta que la reserva esté confirmada, precios y disponibilidad pueden cambiar.
Confirmar una reserva
Para reservar, acepte la propuesta por escrito y abone el depósito indicado en ella. La reserva queda confirmada cuando le enviamos una confirmación por escrito. Quien realiza la reserva acepta estas condiciones en nombre de todos los viajeros y debe ser mayor de edad.
Depósito y pago final
El importe del depósito y la fecha de pago del resto figuran en su propuesta y en su confirmación, ya que dependen de los proveedores implicados. Algunos servicios (vuelos, ciertos lodges o permisos) pueden requerir el pago completo al reservar; se lo diremos antes de que se comprometa. Si el pago final no se realiza en plazo, podremos considerar la reserva cancelada por usted y se aplicarán los gastos de cancelación indicados más abajo.
Cambios a petición suya
Intentaremos atender cualquier cambio que nos pida tras la confirmación, aunque no siempre es posible. Los costes adicionales que cobren los proveedores, más unos gastos de gestión razonables que le comunicaremos antes, corren de su cuenta. Un cambio de fechas puede tratarse como una cancelación seguida de una nueva reserva.
Si usted cancela
Puede cancelar en cualquier momento por escrito. Como pagamos a los proveedores en su nombre, se aplican gastos de cancelación. Figuran en su confirmación y aumentan a medida que se acerca la salida; nunca superarán el precio total del viaje. Su seguro de viaje puede cubrirlos en algunos casos.
Si nosotros modificamos o cancelamos
Rara vez necesitamos modificar un viaje confirmado, pero a veces lo hacen los proveedores. Si una parte importante de su viaje debe cambiar, se lo comunicaremos cuanto antes y le ofreceremos una alternativa adecuada o el reembolso íntegro de lo pagado por los servicios afectados. No cancelaremos un viaje confirmado salvo que no pueda realizarse de forma segura o legal (por ejemplo, por recomendaciones oficiales de viaje, catástrofes naturales u otros hechos ajenos a nuestro control) o por falta de pago. En esos casos, le reembolsaremos lo pagado por los servicios que no se presten.
Seguro de viaje
Contratar un seguro de viaje completo es condición para reservar. Debe cubrir cancelación, asistencia médica, repatriación y las actividades previstas en su itinerario. Envíenos los datos de la póliza antes de viajar.
Pasaportes, visados y salud
Usted es responsable de tener un pasaporte válido, los visados y permisos de entrada necesarios, y de cumplir los requisitos sanitarios y de vacunación de cada país del itinerario. Con gusto le indicaremos las fuentes oficiales, pero las normas cambian y la responsabilidad final es suya. Consulte a su médico con tiempo antes de viajar.
Durante el viaje
Siga las indicaciones razonables de guías y proveedores, respete las leyes y costumbres locales y avísenos de inmediato si algo no va bien, para que podamos intentar solucionarlo sobre la marcha.
Nuestra responsabilidad
Elegimos a nuestros proveedores y preparamos su viaje con diligencia, y respondemos de los servicios que nos comprometemos a prestar. No respondemos de pérdidas, lesiones o daños causados por usted, por terceros ajenos al viaje o por hechos fuera de nuestro control que no pudieran preverse ni evitarse. Cuando los convenios internacionales limitan lo que deben pagar las compañías aéreas, ferroviarias o marítimas o los hoteles, nuestra responsabilidad se limita del mismo modo. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la derivada de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.
Reclamaciones
Si surge un problema durante el viaje, comuníquelo a su guía o al proveedor y contacte con nosotros enseguida para que podamos actuar sobre el terreno. Si sigue sin estar satisfecho, escríbanos a kymatravel@tourground.com en los 28 días siguientes a su regreso y le responderemos lo antes posible.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley aplicable al contrato entre usted y nosotros. Nada en ellas afecta a sus derechos como consumidor, incluido el derecho a acudir a los tribunales de su lugar de residencia.
Contacto
Kyma Travel, Kyma Travel, c/o Spaces, Solonos 53, Kolonaki, Athens, Greece. Correo electrónico: kymatravel@tourground.com.