Notre façon de travailler
Kyma Travel conçoit chaque voyage autour de ses voyageurs. Tout commence par une demande : vous nous dites ce que vous cherchez et nous préparons une proposition. Rien sur ce site n’est une offre de vente d’un produit figé, et aucune réservation n’existe tant que nous ne l’avons pas confirmée tous les deux par écrit.
Demandes et propositions
Une demande est gratuite et ne vous engage à rien. Nos propositions décrivent l’itinéraire, ce qui est inclus et le prix pour vos dates et votre groupe. Les prix dépendent des disponibilités et des tarifs des prestataires : une proposition est donc valable pendant la durée qui y est indiquée. Tant que la réservation n’est pas confirmée, prix et disponibilités peuvent changer.
Confirmer une réservation
Pour réserver, vous acceptez la proposition par écrit et versez l’acompte qui y figure. La réservation est confirmée lorsque nous vous envoyons une confirmation écrite. La personne qui réserve accepte ces conditions pour l’ensemble des voyageurs et doit être majeure.
Acompte et solde
Le montant de l’acompte et la date d’échéance du solde figurent sur votre proposition et votre confirmation, car ils dépendent des prestataires concernés. Certains éléments (vols, certains lodges ou permis) doivent parfois être payés en totalité dès la réservation ; nous vous le dirons avant tout engagement. Si le solde n’est pas réglé à l’échéance, nous pouvons considérer que vous avez annulé, et les frais d’annulation ci-dessous s’appliquent.
Modifications à votre demande
Nous ferons notre possible pour apporter les modifications demandées après confirmation, mais ce n’est pas toujours possible. Les frais supplémentaires facturés par les prestataires, ainsi que des frais de dossier raisonnables annoncés à l’avance, sont à votre charge. Un changement de dates peut être traité comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation.
Si vous annulez
Vous pouvez annuler à tout moment, par écrit. Comme nous réglons les prestataires pour votre compte, des frais d’annulation s’appliquent. Ils figurent sur votre confirmation et augmentent à l’approche du départ ; ils ne dépassent jamais le prix total du voyage. Votre assurance voyage peut les couvrir dans certains cas.
Si nous modifions ou annulons
Nous devons rarement modifier un voyage confirmé, mais il arrive qu’un prestataire le fasse. Si un élément important de votre voyage doit changer, nous vous prévenons dès que possible et vous proposons une solution équivalente ou le remboursement intégral des sommes versées pour les prestations concernées. Nous n’annulons pas un voyage confirmé, sauf s’il ne peut pas avoir lieu en sécurité ou légalement (consignes officielles aux voyageurs, catastrophe naturelle ou événement comparable indépendant de notre volonté) ou en cas de non-paiement. Dans ces cas, nous remboursons les sommes versées pour les prestations qui n’ont pas lieu.
Assurance voyage
Une assurance voyage complète est une condition de réservation. Elle doit couvrir l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement et les activités prévues au programme. Merci de nous transmettre les références de votre contrat avant le départ.
Passeports, visas et santé
Il vous appartient de disposer d’un passeport valide, des visas et autorisations d’entrée nécessaires, et de respecter les exigences sanitaires et vaccinales de chaque pays du voyage. Nous pouvons vous orienter vers les sources officielles, mais les règles changent et la responsabilité finale vous revient. Consultez un médecin bien avant le départ.
Pendant le voyage
Merci de suivre les consignes raisonnables des guides et des prestataires, de respecter les lois et usages locaux, et de nous prévenir immédiatement si quelque chose ne va pas, pour que nous puissions y remédier sur place.
Notre responsabilité
Nous choisissons nos prestataires et préparons votre voyage avec soin, et nous sommes responsables des prestations que nous nous engageons à fournir. Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou blessures causés par vous-même, par un tiers étranger au voyage, ou par des événements indépendants de notre volonté qui ne pouvaient être ni prévus ni évités. Lorsque des conventions internationales limitent l’indemnisation due par les transporteurs aériens, ferroviaires ou maritimes ou par les hôtels, notre responsabilité est limitée de la même façon. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi interdit de limiter, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence.
Réclamations
En cas de problème pendant le voyage, prévenez votre guide ou le prestataire et contactez-nous aussitôt pour que nous puissions agir sur place. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, écrivez-nous à kymatravel@tourground.com dans les 28 jours suivant votre retour : nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par la loi applicable au contrat conclu entre vous et nous. Elles ne portent pas atteinte à vos droits de consommateur, y compris le droit de saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.
Contact
Kyma Travel, Kyma Travel, c/o Spaces, Solonos 53, Kolonaki, Athens, Greece. E-mail : kymatravel@tourground.com.